保值换新掉坑里，说下过程
我是S21ULTRA512版本先行者，发布会当天晚上12点下单三星网上商城，并且购买过99元保值换新，后来通过保值换新，爱回收收回旧机S20ultra256评估价值5000元，实际付款5699元购买21U，23号晚上到货第一时间前往爱回收拿新机，保值换新三星商城会把新机寄到爱回收，直接拿旧机去置换，当场拆开发现21U卡2不读卡，现场爱回收检测为故障机，但是需要去官方售后点再确认生成故障单才可以退换货，由于旧机20U回收流程完成后才发现21是故障机，签署了爱回收协议，旧机不退还，只能硬着头皮用一晚上故障机21U，24号一大早前往三星售后鉴定开出工单确认为故障机，由于线下售后店有现货，故直接选择三星网上商城退货，不换货，实体店拿货，但是同时失去了先行者资格和赠品，这才是麻烦的开始，退货三星网上商城只退支付5699，保值换新的5000元开始说会沟通爱回收通过支付渠道一并退还，26号购机实际支付5699已到账，但保值换新5000元迟迟不到账，直到今天再次确认三星商城又给了截然不同的答案，需要自己去联系爱回收处理，导致我直接掉到坑里，手机没了，钱也没了，三星的售后真是差到无话可说，至今无法解决到底保值换新的钱款怎么处理，经过这次，这是我最后一部三星手机，从note9到21U代代不拉下，但是这服务真的让人感到无力，自己出的保值换新客服竟然说他们只是合作关系，保值换新支付的99属于自愿协议，和本商城无关，你可选择不买，好的，决定权在大家手里，今年的保值换新大家考虑一下吧
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