无意中发现三星A9高配版在夜间树旁有灯的环境下，打开摄像头，屏幕绿色加重严重，照片也是这样，正与售后联系交涉中，目前售后工作人员看照片后判断色彩有问题，但不明原因，售后没有同款手机做出鉴别判断，处理方式只停留在重做系统层面，并且没有任何渠道与三星这款手机的技术部门及厂家取得联系询问情况，销售方面还未作回应。三星售前及售后在处理问题上，没有一套完整的系统，新机上市遇到问题不能及时判断和反馈，这样的体验非常差，下面看一下老手机和三星A9高配相同环境下拍照对比。

上面是老款手机拍照的效果，与真实场景颜色表现相差不大，下面是A9高配效果：

相同环境绿色表现太过浓郁，已经到了无法接受的程度。现在需要通过平台了解：

1. 这种情况属于硬件问题还是系统问题？

2. 这种情况是个别问题还是此款手机都有这样的问题？

3. 售后方面处理办法只有重做系统，现在连一台同款手机做比较都没有，目前正联系销售方给予支持，如果销售方解决不了，这个问题怎么办？

4. 这样的情况是照相启动后就有的，整个屏幕就是这样，录像也应该是这样的。如果是这款手机有这样的问题，三星是否应该召回，或给予处理办法，毕竟3000元价位也不算便宜了。