最近也经历了一次三星售后，让我对三星的售后情况失望透顶。型号s21u，购买的24个月优惠换屏送延保服务一服务，经历了从俱乐部客服对条款不了解（没有延保换屏2选1，我当时选的换屏所以没有延保？），到三星售后服务热线查不到延保，再到线下服务网点查不到延保的乌龙事件。最后是我在这几方通过十几通电话的咨询了解，跟不同客服对接，才让售后人员弄清楚，这种延保必须用SN码查询，IMEI码查不到信息！
       虽然我的屏幕因为延保免费更换了，但在2个月前，我因为一直无法解决的信号问题,曾前往线下售后网点自费300更换手机信号板。我记得我当时也有向售后服务等热线咨询过我手机是否有延保服务，当时客服也是告知我没有或者是我当时选的换屏没选延保。最终无奈自费维修。
      现在回过头来，我再去告知线下门店我当时有延保服务为何让我自费维修信号板，能否退回费用时，门店告知我，三包只有一年，延保只有寄修返厂才免费，下线还需要自费。事后反馈过三星客服该事件，不了了之。
       只能说，造成这样的后果也完全是三星各个部门信息不够联通，员工对相关条例解读也不清晰，最终吃亏倒霉的也就只有我们消费者了！