三星S23U升级后黑屏不能直接解锁问题（持续更新）
问题概述:
通过三星官方商城的2023年618活动购入三星S23U
（条件: “关闭息屏提醒”+“关闭黑屏双击显示”+“打开指纹始终开启”）
→购机后至7.1官方系统升级前，在上述条件下，可以正常黑屏状态下直接解锁
→7.1官方系统升级后，出现了黑屏状态下指纹无法解锁的问题（当时想尝试等下次升级可能三星会解决该问题）
→8.1官方系统升级后该问题仍未解决
问题特点:
指纹解锁选择“始终开启”后:
如果黑屏时间短马上按指纹可以解锁
如果黑屏时间稍长再按指纹则无法解锁，且此时按压电源键点亮屏幕时会发现指纹位置在波动，感觉像bug。
验证bug:
尝试打开了“黑屏双击显示”开关，该bug暂时消失。
我判断的问题原因:
- 屏幕如果不待机或者非激活状态下就不能指纹解锁，这应该是屏幕硬件或者软件有问题。
- 其他三星S23U用户如果没有遇到该问题，可能是你们已经默认打开了“息屏提醒”或者“黑屏双击显示”开关。你们可以尝试关掉这两个开关并打开“指纹始终开启”开关，来验证是否会出现同样的“黑屏状态下无法解锁问题”。
不认可三星草率回复:
- A2023.8.2三星官方售后座机电话反馈告知让我开启息屏提醒的情况下可以解决。
那么我想问: 这个息屏提醒功能既然设置了开关，我作为手机的使用者是可以选择开或者不开，我想省电，关掉这个开关难道不行吗？而且为什么我升级之前在未开息屏提醒的情况下可以正常黑屏解锁？
- B 2023.8.2我还在三星“盖乐世社区”app的“售后”模块中，反馈了错误报告。（三星官方于8.3回复:说是分析了我的数据，后期会推出改善版本。）
- C 2023.8.2我还在三星“盖乐世社区”app对该问题进行了总结并发帖提问。（三星官方于8.4回复:说是让我去售后维修点进行检查维修）
- D 2023.8.5三星官方售后座机电话反馈又说让我去售后维修点检测
- 2023.8.7于09:13未能成功接到三星座机电话
- 2023.8.8于19:14分接到三星网上客服电话初步解释其不能加微信沟通，其告知8.7网上客服没有来电话，则认为8.7的电话来自于三星售后。已对三星售后部门的问题进一步投诉。
总结三星回复:
- B回复暂时比较认可，但需要三星补充回复问题的根本原因、升级的解决措施和推送更新的时间计划
- C&D和B的回复有冲突，说明三星官方没有对我的投诉进行过梳理并统一回复，其工作流程及管理水平可见一斑。
- 三星现在强制要求我开启息屏提醒以解决该问题，我认为三星这样的建议是不负责任的。因为这样的做法只是让屏幕保持激活状态便于解锁，没有根本解决问题。
- 三星2023.8.5的电话售后告诉我让我去售后点检查维修，并明确表示三星不会承担任何导致我时间等其他成本的损失。其态度非常强硬和明确，在三星自己产品存在质量问题的情况下拒绝了消费者合理的赔偿请求。
- 三星2023.8.5的电话售后告诉我他们后续无法保证会在晚上7点以后和我电话沟通，但8.5当天其电话售后确实是在晚上7点后和我联系，这说明三星能做到的事情他们不愿意做出承诺，说明三星售后的基本工作态度有问题。
- 三星2023.8.7早上三星电话售后仅联系一次且未拨通的情况下，三星售后未进行及时跟进、且在有能力19点后回复的条件下没有满足客户的要求，从而可以看出三星售后的基本工作态度存在严重问题。
- 三星官方没有去寻找问题的根本原因，而是通过该投机取巧的行为试图忽悠甚至欺骗消费者，从而掩盖三星手机的根本问题。
诉求:
- 如果能通过官方系统的推送升级正常解决该问题，我可以接受。但需要三星补充回复问题的根本原因和升级的解决措施（请不要通过升级来强制开启我的息屏提醒或者双击黑屏显示功能，不要掩盖根本问题）
- 由于该问题属于三星S23U的源头质量问题，且问题发现的最早时间点为购机后的1个月，如果解决问题的过程中要涉及到维修、换机、重装系统等其他，所耽误我本人的各方面成本需要由三星官方来承担。
- 投诉三星售后部门的工作态度以及管理方式问题，不重视客户，特殊情况不会特殊处理，不能及时跟进或解决用户问题。这种基本的问题多半来源于管理，建议三星中国对售后部门进行整改和考核
- 如果该问题不能得到妥善解决，将会有进一步行动。
关于联系沟通方式:
请于晚上19点以后与我进行电话沟通，平时工作较忙。如果实在不方便电话，也可以加微信沟通。
声明: 具体处理方式请与我本身沟通确认，如果我没有接到电话或者没有给与确认均不代表我默认接受三星的任何处理建议。
通过三星官方商城的2023年618活动购入三星S23U
（条件: “关闭息屏提醒”+“关闭黑屏双击显示”+“打开指纹始终开启”）
→购机后至7.1官方系统升级前，在上述条件下，可以正常黑屏状态下直接解锁
→7.1官方系统升级后，出现了黑屏状态下指纹无法解锁的问题（当时想尝试等下次升级可能三星会解决该问题）
→8.1官方系统升级后该问题仍未解决
问题特点:
指纹解锁选择“始终开启”后:
如果黑屏时间短马上按指纹可以解锁
如果黑屏时间稍长再按指纹则无法解锁，且此时按压电源键点亮屏幕时会发现指纹位置在波动，感觉像bug。
验证bug:
尝试打开了“黑屏双击显示”开关，该bug暂时消失。
我判断的问题原因:
- 屏幕如果不待机或者非激活状态下就不能指纹解锁，这应该是屏幕硬件或者软件有问题。
- 其他三星S23U用户如果没有遇到该问题，可能是你们已经默认打开了“息屏提醒”或者“黑屏双击显示”开关。你们可以尝试关掉这两个开关并打开“指纹始终开启”开关，来验证是否会出现同样的“黑屏状态下无法解锁问题”。
不认可三星草率回复:
- A2023.8.2三星官方售后座机电话反馈告知让我开启息屏提醒的情况下可以解决。
那么我想问: 这个息屏提醒功能既然设置了开关，我作为手机的使用者是可以选择开或者不开，我想省电，关掉这个开关难道不行吗？而且为什么我升级之前在未开息屏提醒的情况下可以正常黑屏解锁？
- B 2023.8.2我还在三星“盖乐世社区”app的“售后”模块中，反馈了错误报告。（三星官方于8.3回复:说是分析了我的数据，后期会推出改善版本。）
- C 2023.8.2我还在三星“盖乐世社区”app对该问题进行了总结并发帖提问。（三星官方于8.4回复:说是让我去售后维修点进行检查维修）
- D 2023.8.5三星官方售后座机电话反馈又说让我去售后维修点检测
- 2023.8.7于09:13未能成功接到三星座机电话
- 2023.8.8于19:14分接到三星网上客服电话初步解释其不能加微信沟通，其告知8.7网上客服没有来电话，则认为8.7的电话来自于三星售后。已对三星售后部门的问题进一步投诉。
总结三星回复:
- B回复暂时比较认可，但需要三星补充回复问题的根本原因、升级的解决措施和推送更新的时间计划
- C&D和B的回复有冲突，说明三星官方没有对我的投诉进行过梳理并统一回复，其工作流程及管理水平可见一斑。
- 三星现在强制要求我开启息屏提醒以解决该问题，我认为三星这样的建议是不负责任的。因为这样的做法只是让屏幕保持激活状态便于解锁，没有根本解决问题。
- 三星2023.8.5的电话售后告诉我让我去售后点检查维修，并明确表示三星不会承担任何导致我时间等其他成本的损失。其态度非常强硬和明确，在三星自己产品存在质量问题的情况下拒绝了消费者合理的赔偿请求。
- 三星2023.8.5的电话售后告诉我他们后续无法保证会在晚上7点以后和我电话沟通，但8.5当天其电话售后确实是在晚上7点后和我联系，这说明三星能做到的事情他们不愿意做出承诺，说明三星售后的基本工作态度有问题。
- 三星2023.8.7早上三星电话售后仅联系一次且未拨通的情况下，三星售后未进行及时跟进、且在有能力19点后回复的条件下没有满足客户的要求，从而可以看出三星售后的基本工作态度存在严重问题。
- 三星官方没有去寻找问题的根本原因，而是通过该投机取巧的行为试图忽悠甚至欺骗消费者，从而掩盖三星手机的根本问题。
诉求:
- 如果能通过官方系统的推送升级正常解决该问题，我可以接受。但需要三星补充回复问题的根本原因和升级的解决措施（请不要通过升级来强制开启我的息屏提醒或者双击黑屏显示功能，不要掩盖根本问题）
- 由于该问题属于三星S23U的源头质量问题，且问题发现的最早时间点为购机后的1个月，如果解决问题的过程中要涉及到维修、换机、重装系统等其他，所耽误我本人的各方面成本需要由三星官方来承担。
- 投诉三星售后部门的工作态度以及管理方式问题，不重视客户，特殊情况不会特殊处理，不能及时跟进或解决用户问题。这种基本的问题多半来源于管理，建议三星中国对售后部门进行整改和考核
- 如果该问题不能得到妥善解决，将会有进一步行动。
关于联系沟通方式:
请于晚上19点以后与我进行电话沟通，平时工作较忙。如果实在不方便电话，也可以加微信沟通。
声明: 具体处理方式请与我本身沟通确认，如果我没有接到电话或者没有给与确认均不代表我默认接受三星的任何处理建议。
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