三星的几个决策将要失去过半的中国消费者。
Note7电池的事件让很多国家的媒体都免费的为三星做广告,三星的确火了。在我身边的人里,谈三星的要比刚刚发布的苹果7还要多。斗地主的段子在中国可以说妇孺皆知了吧。的确让三星焦头烂额,像三星这样多板块的大公司,品牌信誉是最重要的,营销策略这些只是辅助而已。三星全球召回Note7换机退款,一点都不马虎,让我们消费者看到大公司的售后能力。唯独在中国失策了,我想不明白中国是全球最大的消费市场,为什么三星在做决定之前没有考虑清楚。
中国的电池厂商供应的电池没有问题?如果N7只用两个厂商来供应电池,在韩国自家的电池厂家就供应了销往全球的N7电池?在中国的厂商分配到百分之几的份额?(说不通)。这是第一。
第二,就算中国卖的N7真的没有问题,也不应该只发声明,就算只今天召回来明天再发出去,说已经换了,都比现在这样好。如果你公司全部的人都领到奖金,唯独你没有,不管是什么原因你都不会站在公司方面去想的,你不会想可能是我的奖金太多了 公司今天不够钱了。你只会觉得不爽,你只会仇恨。 中国的消费者就会想到我们被区别对待了,不管是国家政策不到位,还三星故意忽悠,这一部分人三星永远也拉不回来了,做什么努力都没用,因为我得不到重视我为什么还要买你的东西。
第三解释不到位,三星在中国并没有主动召回,即便是有问题的 说是体验机的那部分,都不是主动召回的,自己说在中国销售的手机没有问题,但是当媒体质问的时候还是没有以诚恳的态度回答,说什么保护供应商这样的理由回答。到了这种地步除了公开诚恳的认错态度,三星是没有任何方法推搪得过去的。除非你真的不在乎咯。