据中国消费者协会网站消息，对于近期iphone*iphone6s系列手机在多种情况下自动关机，自动关机后不连接充电器无法开机等现象，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就此问题进行查询。

近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone*iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。

鉴于苹果iphone*iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iphone*iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

中国消费者协会询问调查提出多个问题，并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。

1、iphone*iphone6s系列手机自动关机原因？手机电池是否存在问题？

2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

在今年刚出现几起iPhone6S自动关机事件时，苹果给出的原因是温度低造成的。但当关机门事件持续发酵时，南方的用户也大批量出现关机现象，要知道如今南方的气温仍在0℃以上，不存在低温一说，苹果低温导致自动关机的说辞不能解释所有情况。

截止目前，苹果官方仍没给出确切的说法，也已经有一些问题手机经过线下授权店检验，但始终还未能发现问题所在。除了锂电池会受温度影响之外，也有技术人员表示，手机内部元器件老化容易造成电量消耗过快，充放电不完整等都会产生的电池问题。