本人在天猫苏宁旗舰店购买的一部三星note7手机话费5988元，但是*上的金额却是5804元，我想问有没有和我一样情况的。我在退货申请后快递员一直没有上门取货，拖延了时间导致退货申请关闭，在等待快递员的期间我一直都在联系客服，客服一直都是在告诉我他们会处理，我也就一直都在等，直到退货申请关闭后，现在跟本联系不上客服了，不回应，不搭理，无数次拨打客服电话也都是满线无人接听状态，最后没办法了，选择了拨打三星售后电话，三星售后给我了授权店的电话，但是授权店退货只能根据*退款，我现在应该怎么处理呢？