小区：锦州小区

门店：锦州金硕欣千盛大商百货店

导购员：郝彦娜

         作为一名长年奋斗在销售一线的导购员来说，除了对公司文化，产品知识的了解以外，销售更重要的就是对待顾客的热情和真诚，就像对待自已的家人一样关心顾客，了解顾客。下面我就和大家分享一下发生在我身上的关于S8的故事。

          在S8预售的某一天，有这样一位顾客，当时拿着三星C5的机器，怒气冲冲的来找我理论，说机器质量有问题，刚用了不到一年的时间，手机就出现了卡顿的现象，导致工作电话有时候根本无法接听。我先安抚了一下顾客，给顾客倒了一杯水，然后查看手机。发现手机后台应用程序非常多，软件残留的垃圾也非常的多，我先将情况告知顾客，然后帮助顾客清理手机垃圾，关闭后台应用程序，并且细心的告诉顾客如何清理手机垃圾和关闭后台应用程序。顾客可能是因为我的热情，真诚，情绪不再那么激动，开始询问我有什么新款手机。于是我将S8介绍给顾客。顾客也是十分满意S8的配置，性能，外观。和我说想给孩子换一台手机，也许是因为之前情绪太过激动再加上商场有一点闷热，所以身体出现不适的感觉，我连忙给顾客拿来椅子，让他休息一会。顾客说有点喘不上来气，我便扶顾客到通风处。过了一会，顾客身体得到了缓解。顾客对我无微不至的照顾表示了感谢。然后和我说S8手机的性能非常好，也是对我工作的支持，于是就预定了一台S8手机。

         在我看来，销售并不是卖东西推销产品这么简单。顾客肯在我这里购买也是对我的一种信任。那么我就更应该去用100%的热情，100%的真诚，100%的细心去服务好我身边的每一位顾客，让每一位顾客都能成为我们的好朋友，我们的家人！