姓名:马仕林

每个人对销售的态度都不一样。

有人说：你若信我，三言两语就可成交，你不信任我，给你排场电影都是徒劳。

在这个销售竞争如此激烈的今天，我们要拼的已经不单单是产品的价格了，而是要拼服务态度。

印象最深的一次，是一天上午10点左右，店里来了一位顾客，在其它专柜看电话看了半天，然后来到我的柜台面前，我刚说完您好，还没等我再继续说，他张嘴便问我，你家电话有没有能电池电量大的，能用一个星期的？明显是带着火气再吼。我没生气，反而心平气和的说目前智能手机插卡正常使用基本都是一天或者一天半，没有使用太长时间的，主要还是看咱们个人业务量大小，业务量小的话可能能多用一段时间，说着我拿起S7,给他看，又微笑着给他介绍起来，他看我非但没有生气，反而给他介绍三星的机器，就在我柜台前边坐下了，看起了三星电话，他之前用的是苹果5，简单的介绍了几句之后，顾客说，行，你就给我来它吧，说实话我有点蒙圈，因为他在别的专柜看了半天，到我这就看了一眼，说了几句话就匆匆的买了，他也看出来我有点蒙了，于是和我说，小伙子，我走了一圈，可能我说话语气是不太好，但是你是唯一一个没对我发脾气的销售，我出来买电话就是图个心情好，这东西说实话用着得劲就行，价格也是差不多少就行，贵点便宜点对我来说没什么区别，然后和他边聊天边开票，整个过程，他的态度和之前完全不一样，和我聊天就像是在和朋友聊天一样，帮他导完东西以后他很满意的就离开了。虽然这是一次很平常的销售过程，但是给我的印象却最深刻，因为他让我从中体会到了态度和服务的重要性。有很多顾客都是看着你的服务才决定掏钱购买你的产品，这个顾客到现在为止都是我的回头客，可能只是一次简单的态度的转变，只是一个简单的微笑，于他而言，心情好。于我而言，拉住了他。所以再那以后每一次销售的时候，我都非常注意说话的态度语气和方式，态度加上专业他自然会信任你。

销售有时就是这样，你刚好需要，我刚好专业，而我服务更好，仅此而已。