常言道，生活就像一面镜子你对它笑，它就会对你笑。人也是一样的。你用什么样的态度去对待别人，别人就会用相同的态度去对待你。手机店面众多，顾客完全有理由通过一个销售人员的服务态度来决定是否在这家店面消费。曾经就有一个真实的案例。由于我在一个朝鲜族占多数人口的城市，很多朝鲜族老年人的汉语说的不是十分流利，甚至很多人都听不懂太多的汉语，他们可能只能通过几个单词来表达自己的意思“三星，短信，没有”。这个时候销售人员看到顾客并没有买手机的意愿，而只是想调试机器，就不会愿意多跟顾客交流而是三言两语就把顾客打发走或是推给了售后。但每当我遇到这种顾客。我都会耐心的和他交谈。仔细的寻问手机是有什么样的问题。并通过自己的过往售后处理经验来猜测他想说的是否是短信方面出了问题。然后再问顾客，是发不出去短信还是收不到短信？多问几个这样的问题，就可以准确的知道客人的问题所在，也就可以快速的为顾客解决问题了。后来经过我帮助顾客排查，发现是手机的系统版本过低，导致频繁的出现了各种问题。随后在推测了顾客对手机的需求后，我推荐顾客可以考虑更换我们现在的主打s8+。在我耐心的讲解了这款新手机与顾客手中的机器有什么区别之后，顾客也有了更换手机的需求，在我这里购买了这款s8+。于是我便把一次单纯的售后服务，变成了一次销售机会。因此，由于我服务态度非常良好，顾客对我也建立了足够的信任，当下次他又有了购买手机的需求是，首先便会想起我，直接到我这里进行购买。而当他的家人或是朋友有这方面需求时，他也会首先推荐我这里。这样就能通过一次的服务，建立起一个稳定的客户或客户群，增加多个销售机会。因此我也认为，不应该因为顾客不是来购买手机就不认真接待，不能因为与顾客交流不通畅就不接待，即使是听障或者语言障碍的顾客，我们也能用纸笔交流沟通，办法总会有的，用心才是王道。我的宗旨就是一视同仁对待每一位顾客，足够的耐心接待每一次服务。永远记住自己是服务行业的一员！