双十一抽奖第1天领取优惠券领取了一个11元的优惠券，结果要用的时候发现没有了，还没有使用过。并且星钻抽奖这几天一个也抽不到，前几天还能抽到很多。优惠券还没有使用，就莫名其妙消失了，问客服客服说也查不到，这怎么办。并且到期时间是11月份还早着呢。