本人于2025年12月26日在三星官方指定授权维修点——西安网冠科技有限公司，要求更换手机原装正品电池，并支付原装电池费用272元。然而，该维修点竟以非原装电池冒充原装配件，实施明确消费欺诈。

更令人愤慨的是，在后续维权中，三星售后不仅不积极解决问题，反而强行要求本人交回原有电池方予全额退款，否则不予处理。此等行为无异于对消费者的二次胁迫。

历经20多天艰难沟通，三星投诉部门客服（工号17582）于2026年1月12日上午公然推翻事实，声称“从未承诺使用原装正品件”，并轻描淡写将此前客服的回应归咎于“不懂”，扬言“以她说的为准”。试问：维修发生时，工号17582身在何处？三星400售后作为官方服务窗口，每一句话都代表三星企业的信誉与态度。此番言辞，不仅是颠倒黑白，更是对企业诚信与售后责任的彻底背叛。

本人严正抗议：

1. 西安网冠科技有限公司作为三星授权维修点，以次充好、欺诈消费者，三星负有不可推卸的监管责任；
2. 三星售后流程存在严重缺陷，不仅未能解决投诉，反而层层设障、言语反复，涉嫌协同敷衍消费者；
3. 工号17582客服代表态度恶劣、推诿事实，已不具备处理客户投诉的基本专业与诚信。

现要求：

1. 三星立即就欺诈行为正式道歉；
2. 无条件退还全部费用272元，并重新更换真正原装电池；
3. 对涉事维修点及售后人员展开调查并予以处理；
4. 请三星方面安排具备决策权限的负责人直接对接，本人拒绝再与无法代表公司诚信的客服人员进行无效沟通。