2017年10月26日，天气挺好，外面阳光明媚，这种天气挺适合出去游玩或者逛街。这几天因为宝安中心区的壹方城开业，所以我们海雅缤纷城最近几天的顾客都是少的可怜，一天进店顾客都寥寥无几。虽然顾客少之又少，但是我们所有人的热情却没有因为外在因素而有所减少。中午吃完饭，因为没有顾客，就跟店员一起站在NOTE8柜台边讨论最近店内的销售情况，这时进来一个大概40岁的中年男士，拿着一个公文包，看他走进来步伐慢悠悠的，应该也是刚吃完中午饭。见他进来，我们跟顾客打招呼：你好，欢迎光临三星，先生可以了解一下我们最新上市的旗舰机型—NOTE8。顾客把公文包放在柜台上，说道：9月份收到你们这边的电话跟信息说NOTE8即将上市，让我过来体验样机，但是当时没有时间过来看，后来都忘记这事了。前几天又收到信息，说你们现在S8跟NOTE8都有活动，今天刚好过来这边吃饭就顺便过来看看你们的NOTE8跟S8。听到顾客的话语，我笑了笑，说：很感谢先生您这么支持三星，这么支持我们门店，我们感到很荣幸。我们今年上市的两款旗舰机型都很棒，也很受消费者的欢迎。我相信您了解以后，肯定也会喜欢的。请问先生您现在用的是什么品牌，什么机型呢？顾客说：我前年用过三星，现在用的是苹果7，很久没用过三星了……我笑着回答顾客：那您现在用的苹果7，用的怎样呢？顾客说：一般，感觉有点复杂，不太会用，屏幕显示感觉起来好像没有三星的屏幕好。我笑笑，拿起柜台上的NOTE8的样机说：先生您真有眼光，三星的显示屏是目前全球最好的，国内很多品牌都采用三星的屏幕呢，甚至苹果也有些屏幕是购买三星的呢。您可以看看我们的NOTE8，6.3英寸的大屏幕，视野范围更广，采用Super AMOLED的全视曲面屏，色彩更真实，对比度更高，看电影玩游戏效果特别震撼，您可以体验一下NOTE8自带视频带来的震撼效果。我打开一段视频，将手机递到顾客手中，让顾客自己体验效果。顾客看了一下视频，连连赞叹说：还是三星的屏幕做的好啊，这效果就是不一样。我问顾客：请问先生平时用手机的哪些功能会多一些呢？顾客说：除了对屏幕显示有要求外，就是经常会发邮件，参加会议或者出差，记录的东西会比较多，其他功能很少用。听了顾客的回答，我说：NOTE8不但屏幕好，而且它的S PEN功能跟也非常强大。顾客一听就来了兴趣，说：听你这样说，我倒好奇了，这支笔有什么不一样吗？真有那么强大吗 ？我笑着回答顾客，说：刚听先生您说会经常记录内容，应该就是要经常要带着笔记本或者电脑，这样才能把内容记录下来。而我们的S PEN支持息屏快写，就跟随身携带的笔记本一样随时记录内容，还能像便签条一样把记录内容固定到息屏提醒界面上，很方便，还支持动态信息跟翻译，动态信息就是您可以亲自绘制有趣的祝福信息，还能在表情里签上自己的名字，比单纯的文字表达有意义多了，还可以通过微信蓝牙发送给朋友哦。翻译就是只需要将S PEN悬停在不懂得英文单词或者句子上就能快速翻译，是不是很方便呢？我将S PEN的功能一一演示给顾客看，还邀请顾客自己体验S PEN带来的强大功能。

      顾客体验完S PEN功能，我就问顾客：先生，您体验完S PEN功能，感觉怎样？而且我们的NOTE8还支持DEX，方便您移动办公哦，您看今天要不要带走一台NOTE8呢？现在购买还有双重好礼送，除了店面赠送的移动电源跟无线充以后，三星还有4选一的活动，礼品很丰盛，非常划算。顾客听了，就问：这款机子多少钱？我回答：这款机子有3个内存版本，分别是64/128/256版本，价格分别是6988/7388/7988.如果您平时记录的东西多，您可以选择256G内存的。您购买手机以后，我还能帮您把苹果手机里的资料都导到新手机上，非常方便，所以您完全不用担心资料问题。顾客听了，就说：那就拿一台256G的，你等会一定要帮我把资料导新手机上。我笑着回答：完全没有问题，全部都会帮您弄好。现在购买机子的同时购买配件，还能打9折，您看一下需不需要购买皮套之类的，对手机保护起到更好的保护作用。顾客就说：那就再买一个皮套。帮顾客做完一系列的售后服务，还给顾客留了电话，跟顾客说下次朋友要购买三星手机一定介绍过来。顾客对我的服务态度也很满意，说下次只要有朋友要买就介绍过来

总结

1.     积极做好回访工作，抓住潜在顾客，转化销售

2.     和顾客聊天的过程中，抓住顾客的需求点

3.     积极解决顾客的疑问并具体操作演示功能

4.     做好售后服务并连带销售