今天看知乎，突然屏幕就失效了，无法上下滚动或进行其他操作。一开始以为是app死掉了，结果怎么点唤出导航栏也无效，就意识到触屏失效了。还好我机智的使用bixby键退出知乎返回主页面，但也是怎么点屏幕都无响应。想重启，结果还得点击屏幕上的重启图标，差点要崩溃了。最后还是使用语音，让bixby帮我点图标重启。手机重启后触屏恢复正常，立马发帖为证。

这是我第一次用三星手机，本想三星硬件都是顶级，而且调教得好，买安卓机皇应该不会有什么大问题，但是这次确实让我有点灰心。想问下，这种情况常见吗？如何确定是否是软硬件本身有缺陷？我是从京东上买的，有没有必要换机？