甘肃分公司，银川东桥新华东街东方红广场店，刘政

不知不觉入职三星一年了，从刚开始对这个行业包括产品知识，品牌文化一窍不通，到现在什么都能讲的头头是道。

历经S8上市，Note8上市，S9上市，在这其中我积累下的经验就是，让顾客感受我们优质贴心的服务，让顾客感受到我们的专业。

S8预约时，接待过两个穿着时尚的女性，当时在我跟前看的机子，但没在我跟前购买，我意识到自己的不足，顾客懂得比我都多。

在后面的每次产品培训上我都倍加努力，总结，怎样让这些功能实现在我们生活中，然后再给顾客讲，到时就会特别形象了，一味的讲参数，顾客会感到很枯燥，包括顾客也对这些不是很懂，还不如直接贴如生活给他们讲机子。

公司做的CS礼仪，我也一直不忘，在接待顾客时：您好，欢迎光临三星。顾客走时：慢走欢迎下次光临。接待顾客时保持微笑……

很简单的一些细节，但这也是最容易让我们忽略掉的东西。但往往就是这些细节会博得顾客的好感。

时隔快一年，S9预约，上面提到的那两位顾客又来了。我耐心的接待，从服务到讲机子时的专业知识。换来了两位顾客对我的认可：之前我俩一直在这买机子，S8时为什么不在你跟前购买，就是因为你的专业知识欠缺。

同样又是掉头就走了，这时，我鞠躬：慢走欢迎下次光临。顾客瞬间转头，如果这次买一定会是在你跟前。一周后，她俩来了，拿了两个S9+。

我很高兴，不是单纯的顾客买机子了让我高兴，是因为得到顾客的认可使我高兴。

留好老顾客的资料，定期回访，让顾客感受到他不是买了个机子就完了。这样下回还会来找你。