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Glory The Star ▪ Star达人分享

2018-04-04 10:47

                                                                                                                        销售案例

时间:3月下旬的某一天

地点:宇捷商贸文化广场三星体验店

人物:一位女性顾客,本店店长,我

过程:那天我在店里上班。下午两点多进来一位穿着时尚,大约40左右的女顾客。我立马迎了上去。

我:“您好,欢迎光临三星。请问有什么需要吗?"

通过和女顾客的交谈得知她的之前的安卓手机屏碎了,正在维修,现在用的苹果5备用。

我:”那你手机坏了一定很不方便,苹果手机用的还习惯吗?”

女顾客表示不习惯苹果的操作系统,也不太喜欢屏大的手机。

我:“那你看看我们的旗舰机新款S9."

顾客看看觉得手机大小正好合适,就质疑s9和s8的外观差不多。

我:“S8现在入手也很合适,做特价4999.价格很划算,性价比高。”

又拿出自己的手持样机,告诉顾客自己买的时候还5600多呢。接着给她介绍了一下S8的功能。

看得出来顾客对我们的机器有兴趣,对我也有一定的信任了。

我:“不过现在的新款S9又多了几个功能,我自己都挺喜欢的,尤其是凝时拍摄,介绍给你看看吧。”

当时就给顾客试了一下凝时拍摄。先让她看了一下镜头里面的小车,因为速度很快基本看不清楚。接着拿出S9拍摄一段给顾客看,车的速度运转变的很慢,连车的颜色,车身上的小数字都看的清清楚楚。又让顾客拿出她的手机拍了一段,她的手机只能看出有几辆小车在跑。顾客这个时候就很惊艳了,觉得好神奇。我告诉顾客这个凝时拍照的功能目前只有三星S9才有哦。

因为女士都比较喜欢拍照,接着又给顾客试了一下暗光美拍。让顾客先看了一下,很黑看不清。拿S9拍了一张给顾客看。即使在光线不足的情况下,还是能拍出清晰明亮的照片。又给顾客看了一下暗光照片的图册。于是和顾客聊,像有的时候晚上聚餐,和朋友合影呀。出去旅游的时候拍拍夜景都是很好的。

这个时候顾客已经对S9已经有购买意向了就想让优惠点。我告诉顾客是我们才上市的新品,然后又有这么高的配置,这个机子绝对值这个价。S8虽然价格降了,但是就不送半年的优惠换屏了。换屏的价格很高呢,有个优惠换屏万一不小心屏烂了能省1000多呢。要是你喜欢的话,找店长申请看给你多送点礼品。

在顾客犹豫的时候又给她试了我们的动态萌拍,和追剧看电影必备的杜比全景声。并告知防水,BIXBY功能。

顾客就这样下定决心购买,成交了。还和顾客加了微信,顾客还邀请我去她那体验一下做指甲呢。


心得体会:首先要对我们的产品有信心,然后逐步了解顾客的需求,循序渐进的讲解机器,把顾客的感受放在第一位,组织好自己的语音,讲解机子不能太书面话,那样会显得死板。把握好成交时                     机,在最佳时机快速成交。即使顾客已经决定购买,也要继续说明我们产品优点,这样可以帮助顾客充分使用产品功能,提高满意度,这样她下次需要换手机还有可能找你哦。




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