S9销售小故事 -不只是销售

        作为一名长年奋斗在销售一线的导购员来说，除了对公司文化，产品知识的了解以外，销售更重要的就是对待顾客的热情和真诚，就像对待自已家人一样，关心顾客，了解顾客。下面我就和大家分享发生在我身上的一个“关于S9的故事。”

         在S9刚刚上市的那几天，有这样一位顾客，当时拿着三星C5pro的机器，怒气冲冲的来找我理论，说机器质量有问题，刚用了不到一年的时间，手机就出现了卡顿的现象，导致工作电话有时候根本无法接听。我先安抚了一下顾客，给顾客倒了一杯，然后查看手机。发现手机后台应用程序非常多，软件残留的垃圾非常的多，先将情况告知顾客，然后帮助顾客清理手机垃圾，关闭后台应用程序，并且细心的告诉顾客如何清理手机垃圾和关闭后台应用程序。顾客可能是因为我的热情，真诚，情绪不再那么激动，开始询问我有什么新款手机。于是我将刚刚上市的S9介绍给顾客，为她演示了我们的凝时拍摄和动态萌拍功能。顾客对S9超高屏占比，以及圆润的手感十分满意，配置，性能也是格外的喜欢。和我说想给孩子换一台手机，也许是因为之前情绪太过激动再加上商场有一点闷热，所以身体出现不适的感觉，我连忙给顾客拿来椅子，让他休息一会。顾客说有点喘不上来气，我便扶顾客到通风处。过了一会，顾客身体得到了缓解。顾客对我无微不至的照顾表示了感谢。然后和我说S9手机的性能非常好，也是对我工作的支持，于是就购买了一台S9 128G手机。

        在我看来，销售并不是卖东西推销产品这么简单。顾客肯在我这里购买也是对我的一种信任。那么我就更应该去用100%的热情，100%的真诚，100%的细心去服务好我身边的每一位顾客，让每一位顾客都能成为我们的好朋友，我们的家人！

                                 锦州千盛百货大楼店 郝彦娜