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关于此前发帖《如果三星手机售后觉......》反馈

星粉的声音 ▪ 提问及建议

2018-06-15 12:29

RT,屏幕已经更换,但还是发现bug级环节。


即便我购买过S2-S4,但这段时间并未在保修期内进行过维修,所以在售后方面我算是一个新手。


Bug:保修期内手机第一次在A售后维修后,第二次在B售后维修时需要提供A售后的一个单子。如果A维修站当时未将该单据交给用户保留或用户丢失该单据,则B售后无法录入系统无法维修,需返回A售后取单据或直接在A售后维修。     1


这就说明在贵司的售后系统中信息不共享,售后仅为独立存在。如400售后无法调节,导致的结果就是用户需两地奔波,浪费人力财力。如用户未通过400对售后进行投诉或对结果表示质疑,A维修站在北京,B维修站在上海,难不成用户需要为了维修手机乘坐交通工具两地往返?


希望贵司相关人员及时更改售后相关机制。即便中国市场份额逐年降低。但中国市场用户还是有的。


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