刚刚订了一个智能插座。用积分换购的，刚刚订完，没一会就顺丰到货了。神速啊。

这个插座ORVIRO，深圳欧瑞博生产的，插上连接不成功，电话问了厂家，厂家建议联系卖家退换货。电话问三星商城，让提供订单号，SAM打头的数字串。随货来的购物单上没有这个号码，订单号是Y打头的数字串。登录商城后才看到，SAM的订单号。购物单上的订单号和商城的订单号不是同一个号码，而且。商场用订货电话查询也查不到这个订单。

客服问我希望如何处理，在我回答换货后，他才说，这个订单只能退货后，再重新订货。客服大哥，你不会直接告诉我结果吗，非要咱两过一个来回。说发短信给我退货地址，目前还没收到。还得电话追问。三星啊，你们内部这高级黑看来还是没清理干净。