2019年6.30日下午收到三星S10

2019年7.2日玩游戏时手机突然断网，当时没在意,收货第三天就出现4G断流

2019年7.3日刷视屏网页时又时断时续，然后我以为移动网络问题，呼叫10086转人工服务刷新后台数据

按移动客服要求时隔5分钟左右，重新开机，依然连不上网络，然后就手机切换飞行模式，又可以上网了

然后我开始在电脑上搜索4G突然断线，发现4G断流案例很多。

2019年7.5日开始通过微信公众号联系售后，沟通内容如图所示。

后来告知伙需要到售后网点检测，根据三星官网的15天内换货

指南，7.7日带上手机到番禺骏和检测，给对方电子发票，告知故障

，然后对方要求我将全套手机包装配件和手机给他们才能出检测报告

，因为我周末回番禺家里，配件那些在白云区住处，很远，当天不能给他。

我以官方换货指引不是这样的拒绝，工作人员说他们流程是这样，我就打电话给

三星官方售后咨询，对方说要带上这些。我觉得不方便就走了。

7.7-7.11日期间手机每天都出现断网问题，考虑到服务政策我觉得有必要抓紧时间处理此问题

7.12日上午请假到广州市中华广场4楼售后进行检测。

两个工作人员，一男一女，女的告诉我取号排队，男的在柜台内玩手机，我取号过后到男的柜台旁询问

男的还在继续玩手机，叫我等一下，等了大致5分钟，那女的叫我把所有东西给他，说了手机夹在故障

我说我手机里面有录屏资料，然后他做了相关登记。

我询问检测时间大致多久。然后女的把手机给那男的，我就在旁边坐了一会儿等检测结果

然后忍不住凑到柜台看他如何检测，就问那男的，他说手机没问题，是手机卡的问题，此时我的手机卡

在他的手机里，他的手机插上我的卡确实打不开网页。我说不可能是手机卡的问题，有录屏资料为证。

他说三星不会认你的录屏内容，里面没有手机串号。然后就把我的手机卡装回我的手机，

再试点了几个网页，打不开，

弄了一会儿，网页又可以打开了。然后他就说，手机没问题。我不认可他，当场质疑他的专业程度。

询问工号，他只说姓赵。后来他就坐在前台把手机连上USB糊弄了一会，说软件检测没问题。

我表达了不满，知道没有结果然后离开了，想换机太麻烦。然后今天下午2019.7.13日手机又突然断网，才14天，其中10天每天断，我意识到必须换。

问题反馈有录音 有截图，4G断流多次有录屏，今天我录屏时专门把手机串号也录了下来。

2点诉求

第一：手机换新，因为你们合作的服务网点工作人员专业素养问题，手机会可能超过15天，责任应由你们承担。

第二：投诉现场售后人员（应该叫赵敏，男性），态度恶劣，上班时玩手机故意怠慢消费者，

有录屏证据不积极解决问题，故意刁难消费者，没有三星售后该有的专业水准。