三星售后后续，比想象的还要糟糕 图片
前几天发文讲了作为三星老用户首次去售后结果大失所望的事情，现在更新一下后续。先说结果吧，我最后还是自掏腰包把对方寄错过来的耳塞寄回去了，因为售后小哥后来说的话让我感觉实在是多说无益，他那边公司出钱把对的塞子寄给我。
上回说到三星售后解决不了问题，于是我打了12315电话(现在自动转接到12345了)。应该是因为五一假期原因，*局一直没有上班，直到5月6号才给我回电，然而回电结果并不令人满意。*局的工作人员去找了三星售后的小哥，然而他那边能给出的最终解决方案也就是我前面说的那样了，如果我还有进一步的要求，需要本人过去跟对方去*局的办公室当面谈。我说我只是要求对方支付我这边寄过去的运费，我本人过来的成本远比这还要高了。然而工作人员也没什么耐心，说在电话里也讲不清楚，要是不满意就自己过来，不然他也无能为力。
然后我又打给了12345，因为售后那边一口咬定他没有义务给我把东西寄回来，我打过去想确认一下是否有这方面的条例。12345那边的回应是这个属于法律问题，他们也不清楚，但是给了我一个免费的法律咨询电话。对于这点我还挺新奇的，以前从没有接触过，于是赶紧打过去。我问我正常售后，在我不方便自己取货的情况下，对方是否有义务把东西寄给我。对方可能是位律师吧，回应说法律上并没有相关的规定，也就是说，这方面全靠商家的自觉。虽然没有得到想要的结果，起码增加了相关的知识吧。
万般无奈之下，我只得又直接联系售后小哥，然而接下来他说的话才让我大跌眼镜。他说因为我这个耳机是网上买的，有什么问题直接联系售后那边，他本来没有义务帮我解决，是看我大老远跑过来看我可怜才给我受理的。我说大哥你这边是我联系客服以后客服给我发的地址让我过来的，你们这样推来推去真的没意思。而且我特意提醒了不要寄错你还是寄错了，你到底是怎么想的。他也不正面回答我的问题，只是在那边强调说他没有义务帮我解决，塞子是厂家寄过来是怎么样就怎么样。面对他的强词夺理，我突然觉得再说下去也没有什么意义，不甘心地接受了一开始所说的条件。毕竟说来说去也只有几块钱的事情，虽然不甘心，但是为了这个特意跑过去确实得不偿失。
事后三星售后又给我打电话问问题是否解决，我说勉强算解决了吧。但是同时也问客服，售后那边说我这个是网上买的他没有义务给我解决问题，是这样吗？客服小姐姐显然也被售后小哥的胆大包天吓到了，愣了一下，说只要有正规*他们都是有义务要解决的。我说我有*啊，客服小姐姐显然有点慌，说那这个她跟上面反映一下，之后有什么问题欢迎继续来电。我知道其实没有什么用，不过我也做不了什么了。
事情到此也算告一段落，虽然浪费了很多时间，结果也不尽人意，不过也算是了解了一些事情。对于三星售后，从上一篇帖子的回复来看，大多都不大理想，不过也有朋友表示本地的三星售后挺好的。建议使用三星产品的朋友们遇到问题时，先问一问有没有本地的朋友去过售后点再决定去不去吧。作为一名多年老用户，虽然也乐于见到三星的销量今年有所回升，但是从售后的质量来看，未来恐怕仍难以理想。
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