一直和北京三星搭不上话，实在感到无助，今早又问了当地售后有啥进展，还真接到了最新通知。售后说让带*，质保卡，身份证复印件过去登记。
但是心里有点小忐忑，这是要把我列入黑名单吗，还是要起诉我(毕竟note7时三星干过这种事，现在残骸在三星手里话也由他们说)有人知道这个程序正常吗，万一真吃官司了拜托大家要为我助威。
三星开始耍无赖了，一个电话都不回
今天微信客服联系了一次，电话打了两遍都打了水漂，太放肆了
三星电子作为国际性公司理应严格遵守中国法律，以客户体验为已任，妥善保障用户权益。但事实并非如此：爆炸事件发生近半月，三星公司从未直接和本人联系，仅有的两次通话也是当地售后转达，且自定赔偿标准，之后再无回应。
6月9日，本人再次致电三星客服400-810-5858，询问处理进度，未接到回电。6月12日，在没有收到三星回电的情况下再次通过微信客服予以反馈，但到现在仍旧没有接到任何消息。三星公司的这种态度严重伤害用户感情，程序冗余效率低下，致使问题迟迟得不到妥善解决。
自爆炸后，北京三星没有打过任何电话（均通过当地客服转达意见），备用机都是我付了100押金借营业厅的（三星从没主动表示过提供备用机）。在沟通时态度傲慢，语气刁钻，完全不顾及用户感受，致使问题迟迟得不到妥善解决。
另外补充一点，昨天三星本地客服传达公司意见的有这样个说法：电池出现爆炸是事发地电压电流不稳定导致的，如需检测则会非常复杂（提示用户退让），同时也受用户使用习惯造成。
我们同样使用标准电压和国家电网供电，生活数载从没听过电流不稳的说法。倒是三星凭什么理直气壮的质疑我们当地的供电系统！倒是非常欢迎三星公司实地勘察。
刚才接到当地客服电话，传达了公司意见，维持原赔偿方案，理由包括严格按照法律法规和三包政策，产品通过国家质量标准等等
本人予以回绝，退一赔三符合消费者权益保护法的规定，上海note7爆炸执行退一赔三，其他用户也要公平对待；校园爆炸已经属于校园安全事故，必须书面道歉；向社会公布爆炸原因，召回问题产品进行重新评估，对客户负责任
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyinformation13.html
今天客服没联系。
不过突然想起昨天当地客服打电话时说了一句很有意思的话：你的电池已过保（附件保修6个月），意思像说赔偿整机算很不错了，大家怎么看？
另外不可拆卸电池保修半年的条款合理吗？
三星当地客服今早转述了公司赔偿意见：赔偿同价款手机一部，外加300元精神损失。三星为什么想尽快了结事件，是对自身产品严重缺乏信心吗？
作为用户，选择三星产品是对其质量和服务的信任，而不是区区为了一个2500块钱的手机，三星要以此事对广大用户给出说法。
个人仍然坚持之前的意见：对个人按惯例退一赔三(参考note7方案)；对校方(爆炸发生在小学宿舍楼)书面道歉；对sm-c5000型号手机，已售出的进行召回，正在销售的全部下架，待重新检测安全后再投放市场。，
遇到突然爆炸人第一反应是惊吓和躲避，而客服一再追问声响火势烧焦之类的细节，明显缺乏常识，令人反感
三星客服一开始态度暧昧的令人窝火，后说了厉害关系，下午便派了工作人员到现场拍照取证，回收了手机残骸说要进京检测
