尊敬的三星用户您好,根据您的反馈,我们做了分析,结论如下:
- 卡1 设置 4G,卡2 设置 5G且为数据流量主卡
- 如果把数据流量切换到卡1, 系统会优先把卡1的数据能力选为最大,也就是5G,给用户更好的数据服务。在正式切换前,系统会弹出提示框,提醒您将会把SIM1网络模式改为5G/4G/3G/2G。 所以,目前您的疑问是系统方案设计,为了给用户优质的数据服务,感谢您的理解。
您好,尝试过重置移动网络设置吗?谢谢!
您好,请问题卡1是哪家的卡?有类似问题吗?谢谢!
您好,三星正在努力分析改善,感谢您的理解!
尊敬的三星用户,您好!
非常抱歉给您带来不好的使用体验。为了尽快确认问题,能否帮忙按照下面方法帮忙抓取手机日志,谢谢!
1. 打开盖乐世社区APP--售后--错误报告--手机系统问题--电话/短信/数据网络
2. 点击“抓取”--“开始抓取”--“立即启动”-- 会启动一个10分钟的timer--按照问题出现的方法复现问题--问题复现后点击“完成”
3. 返回盖乐世社区APP界面后,填写“频率”、“最近故障时间”、勾选页面下方“允许工作人员联系我”(填写联系电话)与“发送系统日志数据”
4. 点右上角图标发送
感谢您的理解与配合
您好,我们将尽快安排复现并分析解决,谢谢!
您好,换个地点有类似问题吗?谢谢!
尊敬的三星用户您好,感谢您的反馈,我们将尽快分析解决该问题,谢谢!